Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – zum Saunahut, zu Mentholkristallen und Aufgussstein, zum Peelinghandschuh und rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Rücksendung.

Saunahut

Woraus besteht der Saunahut?

Unsere Saunahüte sind aus Filz. Die genaue Faserzusammensetzung findest du auf der Produktseite in den Pflichtangaben direkt über dem Warenkorb-Button.

Passt der Saunahut auf jeden Kopf?

Die Saunahüte gibt es in einer Größe für Damen und Herren. Die Maße findest du auf der Produktseite unter „Größe und Maße“.

Soll ich den Saunahut vor dem Saunagang anfeuchten?

Das kannst du machen, wenn es sich für dich angenehmer anfühlt: Halte den Hut kurz unter kaltes Wasser, drück ihn leicht aus und setz ihn erst in der Kabine auf. Mehr Tipps findest du im Ratgeber Saunahut: anfeuchten, tragen, pflegen.

Wie pflege ich meinen Saunahut?

Häng den Hut nach jedem Saunabesuch zum Trocknen auf, statt ihn feucht in der Tasche zu lassen. Waschen ist nur ab und zu nötig. Bitte richte dich dabei nach den Pflegehinweisen auf dem eingenähten Etikett und auf der Produktseite.

Welche Motive gibt es?

Aktuell 21 – schlichte Hüte in Grau, Weiß oder Braun, Hüte mit Sprüchen wie „Läuft bei mir!“ und Kostüm-Hüte vom Wikinger bis zum Piloten. Alle Motive siehst du bei den Saunahüten; ob ein Motiv gerade vorrätig ist, steht direkt bei der Auswahl.

Warum verliert der Hut am Anfang ein paar Fasern?

Filz fusselt anfangs leicht und kann stellenweise etwas ungleichmäßig aussehen – das ist typisch für das Material.

Eignet sich der Saunahut als Geschenk?

Gern. Mit 21 Motiven – schlicht, mit Spruch oder als Kostüm – passt er als kleines Geschenk zum Geburtstag, zu Weihnachten oder als Mitbringsel zum Saunaabend.

Aufguss & Mentholkristalle

Wie viele Mentholkristalle brauche ich für einen Aufguss?

Je nach Größe der Kabine und gewünschter Intensität reichen 1 bis 3 Kristalle für einen Aufguss. Fang lieber mit wenig an – der Minzduft ist intensiv. Der Dosierlöffel in der Dose hilft dir beim Portionieren. Ausführlich erklärt im Ratgeber Mentholkristalle beim Aufguss richtig verwenden.

Wie verwende ich Mentholkristalle?

Mentholkristalle sind ein Aufgussmittel für die Sauna. Gib sie in die Kammer eines Aufgusssteins, der auf den Steinen deines Saunaofens liegt, oder in den Aufguss, wenn deine Sauna dafür ausgelegt ist. Bitte nicht einnehmen und nicht auf die Haut geben. In öffentlichen Saunen verwendest du eigene Aufgussmittel nur nach Absprache mit dem Personal.

Worauf muss ich bei Mentholkristallen achten?

Mentholkristalle sind nach der CLP-Verordnung als Gefahrstoff eingestuft, mit dem Signalwort „Achtung“: Sie verursachen Hautreizungen und schwere Augenreizung und können beim Einatmen reizen. Bewahre sie für Kinder unzugänglich auf, nimm sie nicht ein, vermeide den Kontakt mit Augen und Haut und wasch dir nach dem Umgang die Hände. Riech nicht direkt an der geöffneten Dose und achte beim Aufguss auf ausreichende Belüftung. Alle Gefahren- und Sicherheitshinweise stehen auf dem Etikett und auf der Produktseite vor dem Warenkorb-Button. Die Informationen auf dem Produktetikett sind stets zu befolgen.

Wie bewahre ich Mentholkristalle auf?

Gut verschlossen, kühl und trocken und für Kinder unzugänglich. Schließ Dose oder Beutel nach jedem Gebrauch wieder, dann bleibt der Duft länger frisch.

Meine Kristalle sind zusammengeklebt – was nun?

Bei großer Hitze, zum Beispiel in einem Lieferfahrzeug im Sommer, können Mentholkristalle anschmelzen und zu einem Block werden. Schick uns in diesem Fall ein Foto und deine Bestellnummer an info@lowell.de – wir kümmern uns darum.

Dose oder Beutel – was ist der Unterschied?

Drin sind in beiden Fällen Mentholkristalle. Die Dose gibt es mit 50, 100 oder 200 g, sie hat einen Dosierlöffel. Den Beutel gibt es mit 50, 100, 200 oder 500 g, zum Beispiel zum Nachfüllen deiner Dose. Bei jeder Variante siehst du den Preis pro Kilogramm.

Wie funktioniert ein Aufgussstein mit Kammer?

Der Aufgussstein liegt auf den Steinen deines Saunaofens und wird dort warm. In seine Kammer gibst du 1 bis 3 Mentholkristalle; je nach Anleitung kommt etwas Wasser dazu. Spül den Stein vor dem ersten Gebrauch ab, und verwende ihn nicht mehr, wenn er Risse hat. Den Aufgussstein gibt es mit 1, 2 oder 4 Kammern, mit einer Kammer auch im Sauna-Set mit Mentholkristallen.

Aus welchem Stein ist der Aufgussstein?

Der Aufgussstein ist aus Granit, dunkelgrau. So steht es in der Produktspezifikation und den Lieferpapieren unseres Lieferanten.

Warum stehen Gefahrenhinweise auf der Seite?

Mentholkristalle sind nach der CLP-Verordnung als Gefahrstoff eingestuft, mit dem Signalwort „Achtung“: Sie verursachen Hautreizungen und schwere Augenreizung und können beim Einatmen reizen. Deshalb findest du Piktogramm, Signalwort und alle Gefahren- und Sicherheitshinweise direkt hier auf der Produktseite vor dem Warenkorb-Button und auf dem Etikett.

Kann ich die Mentholkristalle einzeln nachkaufen?

Ja, Mentholkristalle gibt es bei uns auch einzeln in der Dose und im Nachfüllbeutel.

Peelinghandschuh

Wie benutze ich den Peelinghandschuh?

Am besten unter der Dusche oder nach dem letzten Saunagang: Mach Haut und Handschuh nass und streich mit leichtem Druck in kreisenden Bewegungen über die Haut. Lass Gesicht, gereizte, verletzte oder frisch rasierte Stellen aus. Mehr dazu im Ratgeber Peelinghandschuh richtig nutzen und pflegen.

Kann ich den Peelinghandschuh waschen?

Ja. Spül ihn nach jedem Gebrauch gründlich aus und häng ihn mit dem Saughaken zum Trocknen auf. Ab und zu darf er in die Waschmaschine – bei 40 °C, nicht bleichen und nicht im Trockner trocknen.

Woraus besteht der Peelinghandschuh?

Die Faserzusammensetzung steht auf der Produktseite in den Pflichtangaben direkt über dem Warenkorb-Button.

Was ist im 2er-Set enthalten?

Zwei Peelinghandschuhe in der gewählten Farbe bzw. Farbkombination und zwei Saughaken zum Aufhängen; außerdem liegt ein Begleitheft bei.

Welche Farben gibt es?

Grau/Pink, Grau/Grau, Grün, Lila, Pink und Orange. Bei Grau/Pink ist ein Handschuh grau und einer pink.

Brauche ich zusätzlich ein Peeling-Produkt?

Nein, der Handschuh funktioniert schon mit Wasser. Du kannst ihn aber auch mit deinem Duschgel verwenden.

Wie oft kann ich ein Peeling machen?

Wir empfehlen ein- bis zweimal pro Woche, gern nach dem Saunagang. Auf gereizter oder verletzter Haut bitte nicht verwenden.

Bestellung & Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Mit Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder PayPal. Welche Zahlarten dir angeboten werden, siehst du im Checkout. Gebühren für die Zahlart berechnen wir nicht.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an info@lowell.de. Solange die Bestellung noch nicht verschickt ist, versuchen wir, deine Änderung zu berücksichtigen.

Wo gebe ich einen Rabattcode ein?

Im Checkout im Feld für Rabattcodes. Jeder Code gilt nur zu den Bedingungen, die wir dazu nennen. Der kostenlose Versand ab 2 Artikeln lässt sich nicht mit Rabattcodes kombinieren.

Versand & Rückgabe

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands 3,90 € je Bestellung. Ab 2 Artikeln im Warenkorb ist der Versand kostenlos – auch bei zwei Stück desselben Artikels. Der kostenlose Versand ab 2 Artikeln lässt sich nicht mit Rabattcodes kombinieren. Alles Weitere unter Versand & Zahlung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versandort Hessen und am Lieferort). Sie beginnt am Tag nach Vertragsschluss. Wir versenden mit DHL Paket aus unserem Lager in Sulzbach (Taunus); sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Zurzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Du kannst auch von außerhalb bestellen, wenn die Lieferadresse in Deutschland liegt.

Wie kann ich einen Vertrag widerrufen?

Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage). Am einfachsten widerrufst du über Vertrag widerrufen oder per E-Mail an info@lowell.de. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Die Ware schickst du an unser Lager: LoWell GmbH, Lager, Wiesenstr. 17 B, 65843 Sulzbach (Taunus). Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Meine Lieferung ist beschädigt oder falsch – was tun?

Das tut uns leid. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und am besten einem Foto an info@lowell.de, dann kümmern wir uns darum. Ist die Verpackung schon bei der Zustellung sichtbar beschädigt, reklamiere das bitte möglichst gleich beim Zusteller. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall bestehen.

Ein Artikel ist ausverkauft – kommt er wieder?

Auf der Produktseite kannst du dich bei ausverkauften Motiven oder Farben eintragen. Sobald der Artikel wieder da ist, schreiben wir dir einmal per E-Mail.

Über LoWell

Wer steht hinter LoWell?

LoWell ist eine Marke der LoWell GmbH aus Frankfurt am Main. Sie verkauft alle Produkte in diesem Shop und versendet sie mit DHL Paket aus unserem Lager in Sulzbach (Taunus). Mehr unter Über LoWell.

Wie erreiche ich euch?

Per E-Mail an info@lowell.de oder über unser Kontaktformular. Unsere Servicezeiten sind Mo–Fr 8–17 Uhr; wir antworten meist innerhalb eines Werktags.

Wo finde ich den Sauna-Guide aus der Verpackung?

Den Sauna-Guide findest du unter lowell.de/sauna-guide – mit allem zur Saunatasche, zum Ablauf eines Saunagangs, zum Aufguss und zum Peeling danach.

Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns oder per E-Mail an info@lowell.de.